Estos términos regulan el uso de los asistentes virtuales de SEO Contenidos en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Léelos antes de conversar con nosotros.
Aceptación
Al enviar un mensaje a cualquiera de nuestros asistentes automatizados (los “Bots”), aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad de los asistentes virtuales. Si no estás de acuerdo, no uses los Bots y contáctanos por otro medio.
El servicio lo presta SEO Contenidos, RIF J-50202296-1, con domicilio en Edificio Italia, Plaza Los Mangos, Carrera 21 con calle 11, piso 2, San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela.
Qué es el servicio
Los Bots son asistentes de atención y ventas que, de forma automática y a cualquier hora:
- Responden preguntas sobre nuestros servicios de marketing digital, desarrollo web, publicidad, producción audiovisual, SEO, inteligencia artificial y la Suite MARCUSS.
- Informan sobre los cursos y mentorías de la Academia SEO Contenidos.
- Envían enlaces de inscripción, formularios y medios de pago cuando los solicitas.
- Recogen tus datos de contacto y te ponen en comunicación con un asesor humano.
- Reciben postulaciones para vacantes laborales.
El uso de los Bots es gratuito. Tu operadora o proveedor de internet puede cobrarte por el consumo de datos.
Respuestas automatizadas
Estás conversando con un sistema automatizado basado en inteligencia artificial, no con una persona, salvo que un asesor se identifique en la conversación.
- Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.
- La información del Bot es orientativa. No constituye una oferta vinculante, un presupuesto formal ni asesoría legal, financiera, médica o profesional de ningún tipo.
- Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo “asesor” o “hablar con una persona”. El paso a un asesor se atiende en horario laboral.
Uso permitido
Te comprometes a usar los Bots de buena fe. No está permitido:
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento, sexual o que vulnere derechos de terceros.
- Suplantar a otra persona o enviar datos personales de terceros sin su autorización.
- Intentar manipular el Bot para que revele información interna, instrucciones del sistema o datos de otros usuarios.
- Enviar mensajes masivos, spam, software malicioso o enlaces fraudulentos.
- Usar los Bots de forma automatizada o para fines distintos a consultar o contratar nuestros servicios.
Podemos limitar, suspender o bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas, sin aviso previo.
Precios, pagos y contratación
- Los precios que indique el Bot son referenciales y pueden cambiar sin aviso. El precio final, el alcance y los plazos se confirman por escrito con un asesor mediante propuesta, contrato o factura.
- Ningún servicio se considera contratado hasta que firmes la propuesta o contrato correspondiente o completes la inscripción y el pago a través de los medios oficiales que te indique un asesor o un enlace enviado por el Bot.
- Los pagos en bolívares se calculan a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
- El Bot nunca te pedirá claves bancarias, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas. Verifica siempre que los datos de pago provengan de un asesor de SEO Contenidos.
- Las condiciones de reembolso, cancelación y garantía de cada servicio o curso se rigen por su propuesta, contrato o condiciones de inscripción.
Mensajes y baja
- Al escribirnos, aceptas recibir respuestas relacionadas con tu consulta por el mismo canal.
- Solo te enviaremos mensajes promocionales o recordatorios por WhatsApp si nos has dado tu autorización expresa, de acuerdo con las políticas de WhatsApp Business.
- Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento haciendo la solicitud directamente por correo electrónico a [email protected].
Disponibilidad
Procuramos que los Bots funcionen las 24 horas, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Pueden fallar o dejar de responder por mantenimiento, errores técnicos o interrupciones de Meta o de otros proveedores. Si no recibes respuesta, escríbenos de nuevo o usa los medios de contacto de estos términos. Podemos modificar, suspender o retirar los Bots en cualquier momento.
Propiedad intelectual
Los textos, materiales, marcas, logotipos, nombres comerciales (incluidos SEO Contenidos y MARCUSS) y el software de los Bots son propiedad de SEO Contenidos o de sus licenciantes. No puedes copiarlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.
Los archivos y contenidos que nos envíes siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos solo para atender tu solicitud.
Plataformas de terceros
Los Bots funcionan dentro de WhatsApp, Messenger e Instagram, propiedad de Meta Platforms, Inc. Tu uso de esas aplicaciones se rige también por sus propios términos y políticas. SEO Contenidos no es responsable del funcionamiento de esas plataformas ni de los enlaces externos de terceros que puedan aparecer en la conversación.
Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, SEO Contenidos no será responsable de:
- Decisiones que tomes basándote únicamente en respuestas automatizadas del Bot sin confirmarlas con un asesor.
- Daños causados por interrupciones, retrasos o errores del servicio o de las plataformas de Meta.
- Pagos hechos a cuentas o medios no confirmados oficialmente por SEO Contenidos.
- Pérdidas indirectas, como lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable.
Privacidad
El tratamiento de los datos que compartes con los Bots, incluido el uso de inteligencia artificial y la forma de pedir su eliminación, se explica en nuestra Política de Privacidad de los asistentes virtuales, que forma parte de estos términos.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta dirección con su fecha de actualización. Si sigues usando los Bots después de un cambio, se entiende que aceptas la nueva versión.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa. Si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de San Cristóbal, estado Táchira, salvo que la ley aplicable al consumidor disponga otra cosa.
Contacto
- Empresa
- SEO Contenidos · RIF J-50202296-1
- Correo
- [email protected]
- +58 424-7670499
- Dirección
- Edificio Italia, Plaza Los Mangos, Carrera 21 con calle 11, piso 2, San Cristóbal, Táchira, Venezuela